Description

Contexte

La norme ISO 9001 est la référence mondiale pour la mise en place d’un système de
management de la qualité (SMQ) efficace. Elle fournit un cadre pour améliorer la satisfaction des
clients, optimiser les processus organisationnels et garantir une amélioration continue. Cette
formation est conçue pour doter les participants des connaissances et compétences nécessaires
pour comprendre, mettre en œuvre et maintenir un SMQ conforme à la norme ISO 9001:2015.
En combinant théorie, études de cas et activités pratiques, ce cours permet aux professionnels
de toutes industries d’appliquer les principes de la norme pour renforcer la performance de leur
organisation.

Objectifs

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :
Comprendre les principes fondamentaux et les exigences de la norme ISO 9001:2015.
Identifier les éléments clés d’un système de management de la qualité (SMQ).
Appliquer les exigences de la norme à des processus organisationnels spécifiques.
Élaborer des politiques et objectifs qualité alignés sur les principes d’ISO 9001.
Préparer et conduire des audits internes pour évaluer la conformité au SMQ.
Identifier les opportunités d’amélioration continue dans leur organisation.
Intégrer les principes de gestion des risques dans le cadre de la norme.

Public cible

Ce cours s’adresse aux :

Responsables qualité, managers ou chefs de projet impliqués dans la mise en œuvre ou la
gestion d’un SMQ.
Professionnels souhaitant se préparer à un rôle d’auditeur interne ISO 9001.
Dirigeants et employés d’organisations cherchant à obtenir ou maintenir la certification ISO
9001.
Consultants en management de la qualité ou formateurs en entreprise.
Toute personne intéressée par l’amélioration des processus organisationnels (niveau
débutant à intermédiaire).

Aucune connaissance préalable d’ISO 9001 n’est requise, mais une expérience professionnelle
dans un contexte organisationnel est un atout.

Conditions d’accès

Avoir un intérêt pour le management de la qualité ou la gestion des processus
organisationnels.
Posséder des compétences de base en lecture et compréhension de documents
professionnels.
Être à l’aise avec la langue française (niveau B2 minimum recommandé).
Une expérience professionnelle dans un domaine lié à la gestion ou aux opérations est
recommandée mais non obligatoire.
Équipement requis
Un ordinateur ou une tablette avec une connexion Internet stable.
Un navigateur web moderne (Google Chrome, Firefox, Safari, etc.).
Logiciels de bureautique de base (par exemple, Microsoft Word, Excel, Google Docs) pour les
exercices pratiques.
Accès à un lecteur PDF pour consulter les documents de la norme et les supports
pédagogiques.
Casque ou haut-parleurs pour les vidéos pédagogiques.

Si la formation est en présentiel, aucun équipement n’est requis — tout le matériel
nécessaire sera mis à disposition sur place.

Contenu

Le cours est structuré en six modules, chacun axé sur un aspect clé de la norme ISO 9001 et son
application pratique :

Introduction à la norme ISO 9001 : Présentation de la norme, son histoire, ses principes
fondamentaux (orientation client, leadership, approche processus, amélioration continue,
etc.) et son importance pour les organisations.
Structure et exigences de la norme : Analyse détaillée des clauses de la norme ISO
9001:2015, y compris le contexte de l’organisation, la planification, le support, les
opérations, l’évaluation des performances et l’amélioration.
Mise en œuvre d’un SMQ : Étapes pour concevoir et déployer un système de management
de la qualité, incluant la définition des politiques qualité, des objectifs mesurables et des
processus clés.
Gestion des risques et opportunités : Application de l’approche basée sur les risques pour
identifier, évaluer et traiter les risques dans le cadre du SMQ.
Audit interne et conformité : Techniques pour planifier et réaliser des audits internes,
rédiger des rapports d’audit et gérer les non-conformités.
Amélioration continue et certification : Stratégies pour maintenir et améliorer le SMQ,
préparer une organisation à la certification ISO 9001 et intégrer l’amélioration continue dans
les pratiques quotidiennes.

Méthodes pédagogiques

Vidéos interactives : Chaque module inclut des vidéos expliquant les concepts clés,
illustrés par des exemples pratiques tirés de divers secteurs.
Études de cas : Analyse de scénarios réels où la norme ISO 9001 a été appliquée pour
résoudre des problèmes de qualité ou améliorer les performances.
Activités pratiques : Exercices pour rédiger des politiques qualité, cartographier des
processus, ou simuler un audit interne.
Quiz et réflexions : Questions à choix multiples et ouvertes pour consolider les
connaissances et encourager l’auto-évaluation.
Projet final : Un atelier pratique où les participants développent un plan de SMQ ou un
rapport d’audit pour une organisation fictive ou réelle.
Feedback personnalisé : Commentaires sur les exercices et le projet final pour aider les
participants à améliorer leurs compétences.

Matériel

Diapositives et scripts des vidéos pédagogiques (fournis en PDF).
Modèles de documents ISO 9001 (politique qualité, matrice des risques, plan d’audit, etc.).
Exemples de processus et de rapports d’audit conformes à la norme.
Liste de ressources en ligne pour approfondir la compréhension de la norme ISO 9001.
Fiches d’activités pour les exercices pratiques et le projet final.
Guide des bonnes pratiques pour la certification ISO 9001.

Syllabus

Semaine 1 : Introduction à la norme ISO 9001.
Semaine 2 : Structure et exigences de la norme ISO 9001:2015.
Semaine 3 : Mise en œuvre d’un système de management de la qualité.
Semaine 4 : Gestion des risques et opportunités.
Semaine 5 : Audit interne et conformité.
Semaine 6 : Amélioration continue et préparation à la certification.
Semaine 7 : Projet final – Développement d’un plan de SMQ ou rapport d’audit.
Durée totale : Environ 20-25 heures sur 7 semaines (3-4 heures par semaine).

Moyens d’évaluation

Quiz hebdomadaires : Questions à choix multiples et ouvertes pour évaluer la
compréhension des concepts clés de chaque module (30 % de la note finale).
Activités pratiques : Rédaction de documents qualité, cartographie de processus, ou
simulation d’audit, notés pour leur précision et conformité (20 % de la note finale).
Projet final : Soumission d’un plan de SMQ ou d’un rapport d’audit, évalué sur la qualité, la
pertinence et l’application des principes ISO 9001 (40 % de la note finale).
Participation : Engagement dans les discussions et activités pratiques (10 % de la note
finale).

Attestation

À l’issue de la formation, les participants ayant complété tous les modules, quiz et le projet final
recevront un Certificat de Réussite personnalisé, attestant de leur maîtrise des exigences de la
norme ISO 9001 et de leur capacité à mettre en œuvre un système de management de la
qualité. Ce certificat peut être partagé sur des plateformes professionnelles comme LinkedIn.

Précision

Ce cours est conçu pour être pratique, accessible et orienté vers l’application concrète des
exigences de la norme ISO 9001 dans divers contextes professionnels. Les participants
apprendront à utiliser des outils numériques, y compris des logiciels de gestion de processus,
pour soutenir la mise en œuvre du SMQ.