Description

Contexte

La norme ISO 21001:2018 est une norme internationale spécifiquement conçue pour les
organisations éducatives, offrant un cadre pour établir un système de management des
organisations éducatives (SMOE) centré sur la satisfaction des apprenants et l’amélioration
continue. Cette formation vise à doter les participants des connaissances et compétences
nécessaires pour comprendre, mettre en œuvre et maintenir un SMOE conforme à la norme ISO
21001. En combinant des explications théoriques, des études de cas et des exercices pratiques,
ce cours permet aux professionnels de l’éducation d’améliorer la qualité de leurs services
éducatifs, de répondre aux besoins des apprenants et de renforcer la responsabilité sociale de
leur organisation.

Objectifs

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

Comprendre les principes fondamentaux et les exigences de la norme ISO 21001:2018.
Identifier les éléments clés d’un système de management des organisations éducatives
(SMOE).
Appliquer les exigences de la norme à des processus éducatifs spécifiques, en tenant
compte des besoins des apprenants.
Élaborer des politiques et objectifs éducatifs alignés sur les principes d’ISO 21001, tels que
l’inclusion, l’accessibilité et la responsabilité sociale.
Préparer et conduire des audits internes pour évaluer la conformité du SMOE.
Identifier des opportunités d’amélioration continue pour répondre aux attentes des parties
prenantes.
Intégrer une approche basée sur les risques et les opportunités dans la gestion des services
éducatifs.

Public cible

Ce cours s’adresse aux :

Responsables qualité, directeurs ou coordinateurs pédagogiques dans des établissements
éducatifs (écoles, universités, centres de formation).
Professionnels souhaitant se préparer à un rôle d’auditeur interne ISO 21001.
Éducateurs et administrateurs cherchant à obtenir ou maintenir la certification ISO 21001
pour leur organisation.
Consultants en management éducatif ou formateurs en entreprise.
Toute personne intéressée par l’amélioration de la qualité des services éducatifs (niveau
débutant à intermédiaire).
Aucune connaissance préalable d’ISO 21001 n’est requise, mais une expérience dans le secteur éducatif est un atout.

Conditions d’accès

Être âgé de 18 ans ou plus.

Avoir un intérêt pour le management de la qualité dans le secteur éducatif.
Posséder des compétences de base en lecture et compréhension de documents
professionnels.
Être à l’aise avec la langue française (niveau B2 minimum recommandé).
Une expérience professionnelle dans l’éducation ou la gestion de programmes éducatifs est
recommandée mais non obligatoire.

Équipement requis

Un ordinateur ou une tablette avec une connexion Internet stable.
Un navigateur web moderne (Google Chrome, Firefox, Safari, etc.).
Logiciels de bureautique de base (par exemple, Microsoft Word, Excel, Google Docs) pour les
exercices pratiques.
Accès à un lecteur PDF pour consulter les documents de la norme et les supports
pédagogiques.
Casque ou haut-parleurs pour les vidéos pédagogiques.

Si la formation est en présentiel, aucun équipement n’est requis — tout le matériel
nécessaire sera mis à disposition sur place.

Contenu

Le cours est structuré en six modules, chacun axé sur un aspect clé de la norme ISO 21001 et
son application pratique dans les organisations éducatives :

Introduction à la norme ISO 21001 : Présentation de la norme, ses principes
fondamentaux (orientation apprenant, inclusion, responsabilité sociale, accessibilité, etc.) et
son importance pour les organisations éducatives.
Structure et exigences de la norme : Analyse détaillée des clauses de la norme ISO
21001:2018, y compris le contexte de l’organisation, la planification, le support, la prestation
des services éducatifs, l’évaluation des performances et l’amélioration.
Mise en œuvre d’un SMOE : Étapes pour concevoir et déployer un système de
management des organisations éducatives, incluant la définition des politiques éducatives,
des objectifs mesurables et des processus centrés sur les apprenants.
Gestion des risques et opportunités dans l’éducation : Application de l’approche basée
sur les risques pour identifier, évaluer et traiter les risques liés à la prestation des services
éducatifs.
Audit interne et conformité : Techniques pour planifier et réaliser des audits internes,
rédiger des rapports d’audit et gérer les non-conformités dans un contexte éducatif.
Amélioration continue et certification : Stratégies pour maintenir et améliorer le SMOE,
préparer une organisation à la certification ISO 21001 et intégrer l’amélioration continue
dans les pratiques éducatives.

Méthodes pédagogiques

Vidéos interactives : Chaque module inclut des vidéos expliquant les concepts clés,
illustrés par des exemples pratiques tirés du secteur éducatif.
Études de cas : Analyse de scénarios réels où la norme ISO 21001 a été appliquée pour
améliorer la qualité des services éducatifs.
Activités pratiques : Exercices pour rédiger des politiques éducatives, cartographier des
processus pédagogiques ou simuler un audit interne.
Quiz et réflexions : Questions à choix multiples et ouvertes pour consolider les
connaissances et encourager l’auto-évaluation.
Projet final : Un atelier pratique où les participants développent un plan de SMOE ou un
rapport d’audit pour une organisation éducative fictive ou réelle.
Feedback personnalisé : Commentaires sur les exercices et le projet final pour aider les
participants à améliorer leurs compétences.

Matériel

Diapositives et scripts des vidéos pédagogiques (fournis en PDF).
Modèles de documents ISO 21001 (politique éducative, matrice des risques, plan d’audit,
etc.).
Exemples de processus éducatifs et de rapports d’audit conformes à la norme.
Liste de ressources en ligne pour approfondir la compréhension de la norme ISO 21001.
Fiches d’activités pour les exercices pratiques et le projet final.
Guide des bonnes pratiques pour la certification ISO 21001 et l’inclusion dans l’éducation.

Syllabus

Semaine 1 : Introduction à la norme ISO 21001.
Semaine 2 : Structure et exigences de la norme ISO 21001:2018.
Semaine 3 : Mise en œuvre d’un système de management des organisations éducatives.
Semaine 4 : Gestion des risques et opportunités dans l’éducation.
Semaine 5 : Audit interne et conformité.
Semaine 6 : Amélioration continue et préparation à la certification.
Semaine 7 : Projet final – Développement d’un plan de SMOE ou rapport d’audit.
Durée totale : Environ 20-25 heures sur 7 semaines (3-4 heures par semaine).

Moyens d’évaluation
Quiz hebdomadaires : Questions à choix multiples et ouvertes pour évaluer la
compréhension des concepts clés de chaque module (30 % de la note finale).
Activités pratiques : Rédaction de documents éducatifs, cartographie de processus
pédagogiques ou simulation d’audit, notés pour leur précision et conformité (20 % de la
note finale).
Projet final : Soumission d’un plan de SMOE ou d’un rapport d’audit, évalué sur la qualité, la
pertinence et l’application des principes ISO 21001 (40 % de la note finale).
Participation : Engagement dans les discussions et activités pratiques (10 % de la note
finale).

Moyens d’évaluation

Quiz hebdomadaires : Questions à choix multiples et ouvertes pour évaluer la
compréhension des concepts clés de chaque module (30 % de la note finale).
Activités pratiques : Rédaction de documents éducatifs, cartographie de processus
pédagogiques ou simulation d’audit, notés pour leur précision et conformité (20 % de la
note finale).
Projet final : Soumission d’un plan de SMOE ou d’un rapport d’audit, évalué sur la qualité, la
pertinence et l’application des principes ISO 21001 (40 % de la note finale).
Participation : Engagement dans les discussions et activités pratiques (10 % de la note
finale).

Attestation

À l’issue de la formation, les participants ayant complété tous les modules, quiz et le projet final
recevront un Certificat de Réussite personnalisé, attestant de leur maîtrise des exigences de la
norme ISO 21001 et de leur capacité à mettre en œuvre un système de management des
organisations éducatives. Ce certificat peut être partagé sur des plateformes professionnelles
comme LinkedIn.

Précision

Ce cours est conçu pour être pratique, accessible et orienté vers l’application concrète des
exigences de la norme ISO 21001 dans les organisations éducatives. Les participants
apprendront à utiliser des outils numériques, y compris des logiciels de gestion de processus,
pour soutenir la mise en œuvre du SMOE.